auひかりのチャット対応の質が悪すぎたのでレビューしてみる

auのホームページに入ると出てくる「チャットサービス」。これを使うと無料で気軽にauのオペレーターに質問ができます。

オペレーターの質はピンキリですが、中には平気で嘘を付くようなオペレーターもいます。

コールセンターと違って、気軽に質問できるのが便利ですが、回答の信憑性は低いようです。

固定インターネットサービスauひかりは、光回線としての質は非常優れているということを前提にご覧ください。

auひかり電話についてチャットで質問

現在、フレッツ光でひかり電話を使っているが、auひかりの光電話に番号ポータビリティ可能かどうか聞いてみました。

ちなみに、NTT加入電話⇒フレッツひかり電話に番号ポータビリティで引き継いだ番号ではなく、フレッツひかり電話契約時に新規契約した番号です。

左がauのオペレーター、右が私です。プライバシーのためオペレーターの名前は伏せます。

実は、この質問をした直後にググったらすぐに答えが判明しました。

フレッツ光の『ひかり電話』など、他社電話サービスをお使いのお客さまが、auひかりに切り替えてご利用される際の注意事項について

au公式ページを見る限り、フレッツ光の光電話で初めて取得した電話番号は、auひかりの光電話へ引き継ぐことができません。

つまり、私の質問に対するオペレーターの答えは、「引き継ぎ不可能です」になるはずなのですが・・・

「現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます」

・・・・は？

私が調べた結果と違うぞ・・・どういうことだ？

早速、サイトのURLをオペレーターに教えてあげよう！

もしかしたら、私になにか勘違いがあるかも知れないし！

（おとくラインとか聞いてないし・・・なんでこのオペレーターは、客の実態に合わせた対応ができないんだ・・・）

ちょっと何言ってるかわからない状態のオペレーター・・・

そこで、先ほどのHPの一文をコピペして質問しました。

HPにはハッキリと、『フレッツ光「ひかり電話」などで新しく発番された電話番号は番号継続ができません』と書いてあります。まさに私の今の状態でした。

それでも、番号ポータビリティが可能だと言い張るオペレーター。

しまいには、話を逸らそうとするので、逸らされないようにしつこく質問しました。

NTT加入電話発番かを聞いてきました。

最初にフレッツ光の光電話で新しく取得した番号って言っているのに・・・

こいつ本気で言ってんのか・・・？それとも、こっちが知識無いと思ってごまかし通す気か？？

ていうか、フレッツ光って言ってるのに、HPの文章をコピペするだけのロボットじゃないんだから、J:COMとかソフトバンクとか今は関係ないだろ・・・

それなのに、あえて、ソフトバンクとかJ:COMとかを出してくるあたりが、いやらしい。初めて聞いてる空気を出そうとしている。

「フレッツ光」に限定すると、最初に私が言ったことを聞いていないことになり、バカ丸出しだからだ。

でも、そんなオペレーターの心理を読んだ私は、「最初の質問を読んでくださいよ」と優しく諭す。

まだ言うか！！そして話を逸らそうとするな！！

（HPに無理って書いてるのに、いったいどういう頭してんのこいつ？）

こいつ、人の話を聞いてないのか、ごまかそうとしているのか、はたまた騙して契約を取ろうとしているのか・・・

普段温厚な私もちょっとキレました！

「あ、こいつ本当のバカだ」

こっちがフレッツ光を使っているって言ってんのに、ソフトバンクとかまだ言ってら。

大多数相手にするならわかるけど、今は一対一で話してるのに・・・

だから、NTT加入電話発番じゃないから、最初にわざわざ「ちなみに」という言葉で強調して、「フレッツ光の光電話を契約した際に新しく取得した番号です」と説明したんですよ。日本人ならわかりますよ。

かなりあきれました。

私には、この「勘違い」と言っているのも疑わしい。

一体何に対する勘違いなのか？

私の契約状態が、NTT加入電話発番だったという勘違いをした風に見せたいのだろうけど、このオペレーターは最初の段階で「フレッツ光ひかり電話以外からは番ポできない」とか意味不明のこと言っちゃってるからね。それは無理だね。

おそらく、途中で気づいたけど、後には引けなくなり、間違いを認めたくなかったのでしょう。

つまり、そもそもこのオペレーターは番号ポータビリティに対する知識が全くなく、最初に間違えた回答をし、私が見せたau公式HPを見るも読解力がなく、間違った解釈で自信満々に私の方が間違っているという主張をぬかしてきたわけです。

まるで老害のような頭の悪さ。

とまあ、こんな感じで最終的には間違いを認めてくれました。

私的にはHPを見た時点で、チャットするまでもなかったな～と思った矢先に、トンチンカンな回答をされ、ずっと間違いを認めないオペレーターにイラッとしてしまいました。

auひかり自体はいいサービス

チャットの対応は最悪でしたが、auひかり自体はいい商品です。

IPoE(IPv4/IPv6)接続なので、プロバイダーの質に依存しないので常に200Mbpsぐらいは出ますし、乗り換えキャンペーンが豊富で、フレッツ光から乗り換え費用はほぼ掛かりません。

簡単にキャンペーンについて説明します。

■初期費用相当額割引

ホーム37,500円が1,250円割引×30回で実質無料！

■スタートサポート

他社回線解約時に発生する違約金を最大30,000円還元！

■キャッシュバック

ネット＋電話⇒5万円！

ネットのみ⇒4万3千円！

申し込み先：【auひかり ネット＋電話で必ず50,000円！】

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